商品退換貨政策（本網站特定商品排除7天鑑賞期）
感謝您光臨本商場。本商場販售之商品主要為食品，基於食品衛生安全與產品時效性考量，為了保障您的權益，請在收到商品後立即開箱檢查，並遵守以下退換貨規範：
一、 依法排除7天鑑賞期說明
根據《消費者保護法》第19條第1項但書及行政院頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條，本網站以下特定商品排除7天鑑賞期（猶豫期）之適用。下單購買即視為同意本約定，恕不接受因個人主觀因素（如：買錯、口味不符、不喜歡、不想要、用不到、重複購買等）之退換貨申請：
- 易於腐敗、保存期限較短之商品：保存期限在14天內之常溫糕點、現做手作點心、新鮮烘焙麵包，或特定季節性短效期食品。
- 解約時即將逾期之商品：網頁特別標示之促銷即期品、出清特惠食品。
- 依消費者要求所為之客製化給付：專屬特定活動或聚會之訂製規格、指定口味、專屬刻字、特殊包裝之訂製商品。
備註：除上述依法排除之短效期、客製化食品外，其餘長效期常溫包裝食品，在「全新未拆封、包裝完整」之狀態下仍享有7天鑑賞期。鑑賞期非試吃期，商品一經拆封食用（非為檢查商品瑕疵所必要之拆封）、使用或因消費者保存不良導致變質，恕無法辦理退貨。
二、 僅限「商品瑕疵/錯誤」之退換貨條件
雖然特定食品排除7天無條件退貨，但若商品本身有品質問題，我們仍會負責到底。若收到商品時發現以下狀況，請於收到商品 24 小時內聯絡客服處理：
- 商品外觀瑕疵：外包裝破損致內容物外漏、受潮發霉、包裝內有異物。
- 品項規格錯誤：寄錯口味、數量不符、規格與訂單完全不符。
- 嚴重物流損壞：因運輸過程導致外盒嚴重變形、商品完全碎裂致無法使用。
三、 無法受理退換貨之情況
若符合以下任一狀況，恕無法辦理退換貨：
- 未立即反應：收到商品超過 24 小時才向客服提出瑕疵反映。
- 不合理之損耗：食品非因檢查瑕疵必要之拆封，或已有過度食用、商品已有使用痕跡、惡意破壞。
- 人為保存不當：因消費者收貨後未放置於陰涼處，導致商品在高溫、潮濕或陽光直射下變質。
- 未保留完整原包裝：無法提供商品原外箱、出貨明細、紙本發票（若當初有索取紙本）或相關隨貨贈品。
- 物流運送輕微損壞：DIY材料包所附餅乾，因屬脆弱易碎品，可能因運送過程中產生些許破損之情況。若不影響整體功能DIY使用，恕不列入瑕疵換貨範圍；若破損嚴重致無法使用，請私訊客服判定。
四、 瑕疵退換貨申請流程
- 開箱請錄影：為確保雙方權益，開箱時請全程錄影。
- 聯絡客服：請於期限內私訊【官方客服LINE / 聯絡信箱】，提供「訂單編號」與「開箱影片/瑕疵照片」。
- 判定與收回：客服人員將於 1-2 個工作天內查核。確認為商品瑕疵後，我們將安排宅配人員前往您的收件地址收回瑕疵商品，您無需負擔任何運費。
- 補寄或退款：確認收回瑕疵品後，我們將為您重新補寄正確商品，或進行退款程序。